Es un insumo fundamental para el desarrollo de nuevos productos y servicios, la planificación de estrategias de comunicación y venta, y la evaluación de sus resultados. Permite conocer la satisfacción de los clientes y la imagen y posicionamiento de las marcas entre los consumidores. En esta área CIFRA realiza estudios de:
- Pre-lanzamiento de nuevos productos
- Posicionamiento de productos y marcas
- Lealtad de marca
- Imagen de empresas
- Tendencias de consumo
- Comportamiento de consumidores
- Evaluación de servicios
- Efectividad de campañas publicitarias
- Exposición a y uso de medios
- Satisfacción de consumidores y clientes
- Mystery shopper