CIFRA | González Raga & Asociados

La investigación de mercado es un insumo fundamental para el desarrollo de nuevos productos y servicios, la planificación de estrategias de comunicación y venta, y para la evaluación de lo realizado. Algunos de los estudios que se realizan en las distintas etapas son los siguientes:


		Estudios pre-lanzamiento de nuevos productos, midiendo su receptividad potencial entre los consumidores (¿el nuevo producto es atractivo? ¿para quiénes? ¿dónde debería ofrecerse y a qué precio?)


		Análisis de efectividad de campañas publicitarias pre- y pos-lanzamiento (cuáles son los mensajes más adecuados, canales, públicos; quiénes vieron la campaña, qué entendieron del mensaje, cuánto influyó en las ventas)


		Análisis del posicionamiento de productos y marcas entre los consumidores (¿la marca/el producto “es bueno”? ¿lo compra regularmente? ¿lo recomendaría? ¿cuáles son las fortalezas y debilidades?)


		Medición y análisis de los factores que generan la lealtad de marca, y de los factores que pueden conducir al cambio de marca (¿cómo se vincula el usuario/comprador con el producto-servicio? ¿cuáles son los principales satisfactores/inhibidores para la compra? ¿por qué un producto de calidad pierde clientes? ¿qué hay que ofrecer para generar lealtad del consumidor?)


		Estudios de imagen de empresas, entre el público en general y también en públicos específicos (los usuarios de un servicio, los clientes de un banco, los socios de un club)


		Estudios de hábitos del público y de tendencias (identificación de grupos innovadores y seguidores, cambios en los hábitos de consumo, de esparcimiento y uso del tiempo libre, de uso del dinero, de cuidado de la salud), confianza de los consumidores


		Estudios de comportamiento de consumidores (qué productos/marcas compran, quiénes compran, dónde compran, con qué frecuencia, por qué compran/dejan de comprar, formas de pago)


		Evaluación de servicios desde la perspectiva del cliente (adecuación de espacios, procesos y modos de atención)


		Investigación sobre las preferencias y hábitos del público en materia de exposición a los distintos canales de comunicación ( radio, TV, prensa escrita, internet)

La opinión pública tiene un peso creciente en muchas áreas. Parte de ese peso se debe a la consolidación de la democracia: a más democracia, más interés en lo que piensan y opinan los ciudadanos. Parte también se debe a que los instrumentos para explorar y medir la opinión pública se han perfeccionado, y ahora se puede investigar, con mayor precisión, el estado de la opinión pública respecto a una variedad enorme de temas.

La mayoría de los estudios no miden sólo opinión sino también comportamientos, hábitos y creencias, porque unos y otros están interrelacionados y se deben analizar en conjunto para obtener un panorama razonablemente completo de lo que está sucediendo en un grupo determinado (por ejemplo, los montevideanos y su opinión sobre las empresas públicas) o en un conjunto más amplio (por ejemplo, los habitantes de América Latina y sus actitudes hacia la democracia).

A continuación se enumeran algunos de los estudios que realizamos en el área de opinión pública:


		Seguimiento de la opinión pública, a través del sistema de encuestas periódicas de CIFRA, respecto a diferentes temas de la agenda pública (evaluación de la gestión de gobierno y de políticas públicas, identificación de los problemas más graves según la población, evaluación de la situación económica, del sistema educativo, de la atención de la salud, de la percepción sobre la seguridad pública, entre otros)


		Mediciones de intención de voto (y estimaciones y proyecciones de voto a partir de esas mediciones), construcción de perfiles de votantes, análisis de imagen e identificación de fortalezas y debilidades de candidatos y partidos, evaluación de actitudes hacia temas de campaña, estudio sobre posicionamiento y agenda


		Estudios de imagen de organizaciones entre el público en general y entre grupos específicos (cuál es su reputación, cuáles elementos se toman en cuenta para construir esa reputación, cuáles mensajes/acciones contribuirían a consolidarla)


		Análisis sobre los líderes de opinión (quiénes son: políticos, periodistas, empresarios, otros), cómo construyen su liderazgo, cuáles factores inciden en su popularidad


		Seguimiento y asesoramiento en temas de agendas públicas y de medios para empresas, instituciones públicas, partidos políticos (¿se comunica efectivamente el mensaje que se quiere comunicar? ¿quiénes lo escuchan? ¿quiénes lo comparten y quiénes no? ¿cuáles otros mensajes compiten? ¿cómo se decodifican los mensajes?)


		Evaluación de estrategias y campañas de comunicación (¿cuál es la mejor estrategia para optimizar el posicionamiento de la empresa/institución/partido/candidato? ¿dónde y cuándo se debe invertir dinero en campañas de comunicación? ¿cuáles otros canales se pueden utilizar para difundir mensajes, para construir o reforzar una imagen?)


		Evaluación de programas y políticas públicas (¿cuál es el nivel de información de los ciudadanos sobre las medidas que toma un gobierno nacional/departamental? ¿cómo las evalúa? ¿qué impacto real tienen las políticas sobre el bienestar de la población? ¿cuál es la percepción sobre la delincuencia, el nivel de inflación, la seguridad del sistema financiero, más allá de lo que los indicadores “duros” señalan?)

La integración del capital humano es fundamental para coordinar las diferentes actividades que forman parte de los procesos de generación de un producto o servicio y para alcanzar ventajas competitivas sostenibles. Por lo tanto, es importante detectar posibles fallas en su liderazgo, comunicación, motivación, y satisfacción laboral para mejorar esas áreas y lograr que todos maximicen su esfuerzo, y así aumenten la productividad de la organización.

Aplicamos métodos cualitativos y cuantitativos para analizar el clima y cultura organizacional, y para identificar diversas variables de tipo individual o grupal que afectan el desempeño de la organización. Una vez realizada la fase de diagnóstico, ayudamos a los clientes a optimizar su desempeño y realizar una gestión estratégica y efectiva de las personas a través del diseño e implementación de políticas y sistemas de recursos humanos.

Entre los proyectos que realizamos se incluyen:


		Diagnóstico de clima organizacional y evaluación del lugar de trabajo (¿están satisfechos los funcionarios? ¿cuáles son los satisfactores para los distintos perfiles de trabajadores --nivel de salario, horario, flexibilidad, clima laboral, etc.? ¿cuáles son los aspectos que atraen y retienen a los recursos humanos más valiosos de la empresa?)


		Diagnóstico de estructura organizacional y evaluación de procesos (¿cómo “funciona” la empresa en la práctica, más allá del reglamento interno? ¿quiénes ejercen el liderazgo efectivo? ¿cuáles son los procesos más efectivos, cuáles los superfluos y cuáles los que bloquean?)


		Análisis de cultura y valores organizacionales (¿cuáles son las diferencias entre los valores corporativos y los valores de los empleados? ¿cuáles son los atributos de las subculturas dentro de la organización y cómo inhiben o facilitan el cumplimiento de las metas?)


		Estudios de flujo de comunicación interna (¿quiénes comunican efectivamente dentro de la empresa? ¿qué comunican? ¿la información es recibida por quien la necesita para hacer su tarea? ¿cuánta información circula y cuál es la necesaria? ¿cuáles son los canales más efectivos para cada organización?)


		Estudios de pre-lanzamiento y de seguimiento de programas de mejora y de cambio organizacional, para medir actitudes hacia las reformas/cambios, identificar a las personas más comprometidas con el proceso de reforma y las más reacias, comprender cuáles son los motivadores y las barreras desde la perspectiva de los distintos grupos de trabajadores


		Diagnóstico de necesidades de capacitación, elaboración del plan de capacitación y realización de cursos de capacitación en temas vinculados a comunicación interna y externa y atención al cliente